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在社会管理体制改革和创新的今天,调解作为一种基本管理方式,已经纳入国家的多元纠纷解决机制之中,在中央“多元纠纷解决机制改革”项目之下,各种纠纷解决机制开始制定长远、统一的发展规划,纳入多元纠纷解决机制协调发展,形成合力,并逐渐赢得自己的地位,并通过与诉讼制度的无缝对接,站到了主流平台上。

 

改革开放之后特别是近十年来,各级党委对多元纠纷解决机制的建设发挥了领导作用,政府负责规划建设,司法机关推动,社会各界积极参与,官民并举,全民动员,摸索、尝试着迈出了调解专业化、整体化、规模化的步伐,正在向高端发展,向职业化迈进,调解事业进入了一个新的发展阶段。

 

多元纠纷解决机制改革的成果把调解推上了“法律舞台”。十八大提出了社会管理的“法治保障”,人民调解法、民诉法相继出台,涉及多元纠纷解决机制的其他法律也在酝酿之中。法律正在为这些“非法律”解纷渠道提供健康发展的保障。

 

为深入贯彻党的十八大报告提出的深化社会体制改革、加强和创新社会管理的新要求,北京调解联盟联合相关机构、专家,特举办“调解(ADR)的魅力与实操”系列宣讲活动,组织调解业内的专家、学者、资深调解员、仲裁员以及法院法官组成“公益讲师团”,面向社会相关领域、群体开展调解文化与理念的宣传、讲授工作。

 

一、讲师团成员主要有:

范  愉:人大教授、博导,ADR中心主任,业内著名专家;

龙  飞:最高院司改办副处长、法官;

付  育:最高院司改办法官、业内专家;

穆子砺:享受国务院特殊津贴专家、前贸促会调解中心秘书长;

徐  昕:北理工司法研究所主任、教授,著名微博达人(大V);

郑晓静:北京理工大学教授、业内专家;

陈福勇:北京仲裁委副秘书长、业内专家;

张皓亮:北京仲裁委副处长、业内专家;

许  捷:北京仲裁委秘书、美国ADR专业毕业;

郭玉忠:主任调解员、从业6年,北京调解联盟秘书长;

彭立松:仲裁员、律师,曾任北京仲裁委秘书、处长;

王小河:资深调解员,北京保险业协会副秘书长;

杨玉清:律师、北京保险业协会调解员,特约讲师;

王  斌:资深调解员、中国互联网协会调解中心秘书长;

师晓霞:国家二级心理咨询师、心理咨询师督导;

靳彦学:资深调解员、调解在线总编辑;

桂  佳:律师、国际仲裁员、知识产权专家;

彭小龙:人民大学副教授、业内专家;

穆苏红:资深医疗纠纷调解员、业内专家;

何贵才:中国贸促会河北调解中心秘书长、国际商事调解专家。

 

二、系列讲座课程内容

  1. 中国ADR改革的发展脉络
  2. 国内外ADR的发展状况;
  3. 多元纠纷改革的具体措施
  4. 如何认识纠纷和调解
  5. 调解实战培训
  6. 调解程序及要点概述
  7. 调解员身体技巧的应用
  8. 时空的运用技巧
  9. 因人而异的沟通技巧
  10. "做大蛋糕"技巧的应用
  11. 律师如何介入ADR
  12. 从案例看ADR在实践中的应用
  13. 现代商事调解的理念与技术
  14. 调解员需掌握的心理学知识
  15. 调解技巧与程序管理
  16. 调解组织的规划与构建
  17. 调解员的职业道德与操守
  18. 法院认证调解组织、调解员的要求与标准
  19. 法院诉调对接工作的流程与对接
  20. 调解与仲裁对接机制的理论与实操
  21. 在线调解的理论与实操
  22. 《人民调解法》等法规讲析
  23. 联合调解的理论与实操
  24. 舌尖上的调解:调解的语言艺术
  25. 成功的调解与调解的成功
  26. 调解室软、硬环境建设(语录、宣传画)

 

三、授课形式:

  1. 菜单式授课
  2. 打包式授课
  3. 定制式授课

 

四、授课层次:

  1. 普及课程
  2. 高级课程

 

五、授课对象:

  1. 调解员
  2. 调解组织管理者
  3. 律师
  4. 老师
  5. 公务员
  6. 法律工作者
  7. 其他:法官、仲裁员、在校学生等

 

六、授课时长:

1、系统培训:建议不少于15学时;

2、穿插培训:建议不少于3学时;

 

 

调解实战培训大纲

主讲人:郭玉忠

一、争议理念简介

1、争议产生原因;

2、冲突三部曲;

3、争议解决基本方法;

4、ADR及其的特点;

 

二、调解概述

1、调解极其特点;

2、调解与仲裁、诉讼的比较;

3、适用调解的条件;

4、不适合调解的条件;

 

三、何为调解员

1、调解员应有的素质;

2、调解员的8个核心能力;

3、调解员进退两难的情况;

4、行为规范及自我保护;

 

四、调解流程及运用

1、调解开场白;

2、确定问题阶段;

3、解决问题阶段;

4、后续阶段;

 

五、调解技巧一:互动、提问与问题

1、互动的沟通过程;

2、调解员沟通引领;

3、沟通技巧;

4、问题种类;

 

六、调解技巧二:聆听、融入与体语

1、促进技巧;

2、聆听的功能;

3、建立亲和力;

4、身体语言;

 

七、调解技巧三:重塑、换框与充权

1、重塑框架法;

2、换框的运用;

3、为何要充权;

4、如何充权;

 

八、调解技巧四:方案、利益与谈判

1、最佳替代方案、最差替代方案;

2、创造方案;

3、如何确立利益;

4、谈判技巧;

 

九、调解技巧五:僵局、变通与道歉

1、何为僵局;

2、处理僵局方法;

3、超越最后的分歧;

4、道歉的运用;

 

十、调解思维详述案例分享

1、调解策略;

2、案例一:商事纠纷;

3、案例二:民事纠纷;

4、案例三:朋辈纠纷;

5、案例四:物业纠纷;

6、案例五:网络侵权纠纷;

7、案例六:电子商务纠纷;

8、案例七:夫妻纠纷;

9、案例八:亲子纠纷;

10、案例九:社区纠纷;

 

十一、调解的艺术魅力结束语


     
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