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实案分享
发布于:2015-03-11    来源:调解在线 | 次阅读
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摘要:在一起保险纠纷案件中,申请人以满期收益过低为由,向保险公司提出赔偿诉求,要求按照同期银行存款利率补足差额,并提交了案外人相似状况获得补偿的二份实例予以佐证。保险公司则以不符合行业以及公司有关规则等理由予以拒绝。双方同意以调解方式尝试解决此次争议。

案由:在一起保险纠纷案件中,申请人以满期收益过低为由,向保险公司提出赔偿诉求,要求按照同期银行存款利率补足差额,并提交了案外人相似状况获得补偿的二份实例予以佐证。保险公司则以不符合行业以及公司有关规则等理由予以拒绝。双方同意以调解方式尝试解决此次争议。

调解经过:

1、在庭前召开的研讨会中,大家将目光聚焦在申请人举证的二份获保的实案上,不仅是因为申请人以此为其主张的主要依据,更为重要的是,如能查明这二份与本案有密切关联的获赔实况,无疑会对本案的化解提供直接的帮助和工作方向。最终,在保险公司的配合下,调解庭取得了相关案件的处置情况及事实依据,为本案的解决指明了方向。

2、在正式调解过程中,不出所料的是申请人始终将本案与其它二案做紧密关联,强调应与其它二案适用同一政策和补偿标准。由于提前对关联案件做了调查,发现了本案与关联案件的共通和不同之处,在保险公司(被申请人)的解释下,再加上调解庭将其中的关要点详加说明,并明确指出本案与其余二案的不同之处,如果强行关联将对申请人带来不利的事实。经过再三权衡,当事人最终放弃了“与其它二案适用同一政策和补偿标准”的诉求,为最终达成调解协议扫除了最大的障碍。

3、在背对背环节中,申请人曾提出请案外人提供证人证言,考虑到证人以及证言的证明目的以及效力,调解庭未采纳申请人的提议,从而引发了申请人的不满以及对立情绪。调解庭及时调整了策略,在取得被申请人同意的前提下,鼓励申请人通过即时通讯方式,提供了证人证言,化解申请人不满情绪的同时,抓住证人以及证言的实际效力,引导申请人从另一个角度审视此次纠纷,反而起到了良好的效果。

总结:在此次调解中,首先调解庭抓住争议中的核心“关节要点”发动主攻,在取得突破后及时协助当事人重新确立合理的诉求,并一蹴而就完成调解;其次调解庭的三名调解员默契配合、张弛有度,为最终达成调解合意提供了有力保障。

 

 

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